Contact – Service client Geniumos
Notre équipe vous accompagne avant, pendant et après votre achat. Cette page vous indique les bons canaux de contact, les horaires et les informations utiles pour un traitement plus rapide de vos demandes.
Dernière mise à jour : 13 mai 2026
1. Coordonnées du service client
- Email : contact@geniumos.fr
- Téléphone : +33 6 44 60 05 00
- Adresse : 42 Avenue Lénine, 97420 Le Port, La Réunion, France
- Horaires : Lun à Ven: 08 à 18h (heure de Paris)
2. Pour quel type de demande nous contacter ?
- question avant achat (compatibilité produit, disponibilité, délai),
- suivi de commande et informations de livraison,
- retour, rétractation, échange, remboursement,
- demande SAV ou problème technique,
- demande liée à vos données personnelles (RGPD).
3. Informations à communiquer pour un traitement rapide
Pour accélérer la prise en charge, merci d’indiquer dans votre message :
- votre nom et prénom,
- votre numéro de commande (si disponible),
- l’objet précis de la demande,
- toute photo utile en cas de produit endommagé/non conforme.
4. Délais de réponse indicatifs
- Demandes générales : réponse sous 24 à 48h ouvrées en moyenne.
- Demandes SAV/retour : réponse prioritaire avec instructions détaillées.
- Périodes de forte activité : un délai supplémentaire peut s’appliquer ; chaque demande est traitée.
5. Sécurité et prévention des fraudes
Pour votre sécurité, Geniumos ne vous demandera jamais par email :
- votre mot de passe,
- les données complètes de votre carte bancaire,
- un paiement hors canal officiel de commande.
En cas de doute sur un message reçu, contactez-nous directement à contact@geniumos.fr.
6. Réclamation et médiation
En cas de réclamation, nous vous invitons à nous écrire d’abord afin de rechercher une solution amiable rapide. Si la réponse n’est pas satisfaisante, vous conservez l’ensemble de vos droits légaux (médiation de la consommation et voies de recours prévues par la loi).
7. Accessibilité et engagement client
Nous nous engageons à fournir des réponses claires, traçables et adaptées à votre situation, dans le respect de la réglementation française et européenne applicable à la vente à distance.