Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses essentielles concernant les commandes, la livraison, les retours, le remboursement et le paiement sur Geniumos.
Dernière mise à jour : 15 juin 2026
1. Quels sont vos délais de livraison ?
Le traitement de commande est généralement de 1 à 2 jours ouvrés, puis la livraison s’effectue en 2 à 3 jours ouvrés. Le délai total indicatif est donc de 3 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine.
2. La livraison est-elle gratuite ?
Oui. La livraison standard est proposée gratuitement sur les commandes livrées en France métropolitaine, sauf indication contraire clairement affichée avant validation de commande.
3. Dans quels pays vendez-vous ?
Le site Geniumos vend principalement en France métropolitaine. Les conditions publiques de livraison et de retour sont rédigées pour ce marché.
4. Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires après réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable à la vente à distance.
5. Quels produits sont acceptés au retour ?
Pour les retours au titre de la rétractation, seuls les produits neufs, non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine sont acceptés. Les cas de non-conformité, défaut ou avarie à réception sont traités séparément selon la procédure SAV.
6. Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont pris en charge par Geniumos pour les retours validés selon la procédure communiquée par le service client.
7. Sous quel délai suis-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 7 jours après validation du retour, sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre solution.
8. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le site accepte PayPal ainsi que les cartes Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires (CB), Maestro, Discover et JCB via une solution de paiement sécurisée.
9. Comment vous contacter ?
Service client : contact@geniumos.fr – +33 6 44 60 05 00
Horaires : Lun à Ven, 08h à 18h (heure de Paris).
10. Qui est le vendeur légal ?
Entrepreneur individuel : Azrami Rasolo
Nom commercial : Geniumos
Adresse : 42 Avenue Lénine Parc Boisé N 0059, Bâtiment C, Entrée, 97420 Le Port, La Réunion, France
RCS : Saint-Denis de La Réunion 935 289 389
SIREN : 935 289 389