Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions fréquentes sur la commande, la livraison, les retours et le paiement.
Quels sont vos délais de livraison ?
La préparation prend généralement 1 à 2 jours ouvrés, puis le transport 2 à 3 jours ouvrés. Le délai total indicatif est de 3 à 5 jours ouvrés selon la destination et le transporteur.
La livraison est-elle gratuite ?
La gratuité ou les frais éventuels sont affichés dans le panier et au checkout pour chaque destination avant le paiement.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez généralement de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable.
Quand suis-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, dans les délais légalement applicables et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, sous réserve des conditions prévues par la loi.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens disponibles sont affichés au checkout : paiement par carte sécurisé via Stripe, PayPal lorsqu’il est disponible et Facturation Directe par virement lorsque cette option est proposée.
Service client : contact@geniumos.fr – +33 6 44 60 05 00.