Politique de retours et remboursements
Cette page décrit la procédure de retour, l’exercice du droit de rétractation et les modalités de remboursement applicables aux achats effectués sur Geniumos pour la France métropolitaine.
Dernière mise à jour : 15 juin 2026
1. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation (notamment articles L221-18 et suivants), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision, hors exceptions légales prévues par la loi.
2. Comment demander un retour
Envoyez votre demande à contact@geniumos.fr en indiquant :
- le numéro de commande,
- le nom et prénom du client,
- le ou les produits concernés,
- la date de réception du colis,
- toute photo utile en cas de défaut, non-conformité ou avarie.
Une confirmation ainsi que les instructions de retour vous sont ensuite communiquées par le service client. Aucun retour ne doit être expédié sans prise de contact préalable.
3. Frais de retour
Par politique commerciale Geniumos, les frais de retour sont pris en charge par le marchand pour les retours validés selon la procédure communiquée par le service client.
4. État des produits acceptés au retour
Pour les retours au titre de la rétractation, seuls les produits neufs, non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine sont acceptés. Conformément à la loi, la responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Les cas de non-conformité, produit défectueux, produit endommagé à réception ou erreur de préparation sont traités en priorité par le service client, avec solution adaptée selon la situation.
5. Échanges
Les demandes d’échange peuvent être acceptées selon la disponibilité produit. Lorsque l’échange n’est pas possible, une solution alternative est proposée, notamment le remboursement.
6. Remboursement
- Délai cible : remboursement sous 7 jours après validation du retour.
- Mode : remboursement sur le moyen de paiement initial utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès d’un autre mode.
- Délai légal : les délais légaux applicables restent pleinement respectés.
7. Exceptions légales
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux catégories de produits exclues par la loi, notamment certains biens personnalisés, certains biens descellés pour des raisons d’hygiène ou toute autre exception prévue par l’article L221-28 du Code de la consommation.
8. Contact retours et remboursements
contact@geniumos.fr – +33 6 44 60 05 00
Horaires : Lun à Ven, 08h à 18h (heure de Paris).
9. Identification du vendeur
Entrepreneur individuel : Azrami Rasolo
Nom commercial : Geniumos
Adresse : 42 Avenue Lénine Parc Boisé N 0059, Bâtiment C, Entrée, 97420 Le Port, La Réunion, France
RCS : Saint-Denis de La Réunion 935 289 389
SIREN : 935 289 389