Politique de livraison
La présente politique de livraison précise les modalités d’expédition et de livraison applicables aux commandes passées sur le site Geniumos.
Dernière mise à jour : 13 mai 2026
1. Zone desservie
Les livraisons standard sont assurées en France métropolitaine.
2. Délais de traitement et d’acheminement
- Préparation / traitement : 1 à 2 jours ouvrés après validation de la commande.
- Transport : 2 à 4 jours ouvrés selon la destination et le transporteur.
- Délai total indicatif : 3 à 5 jours ouvrés (hors événements exceptionnels).
Les délais indiqués sont fournis à titre indicatif. En période de forte activité (fêtes, promotions, contraintes transporteur), un allongement raisonnable peut intervenir.
3. Frais de livraison
Livraison gratuite pour les commandes éligibles sur la zone desservie mentionnée ci-dessus, sauf indication contraire explicitement affichée avant validation de commande.
4. Validation et préparation de commande
Une commande est traitée après confirmation du paiement. Chaque commande fait l’objet d’un contrôle logistique (disponibilité, cohérence adresse, conformité des informations de contact) afin de limiter les erreurs d’expédition.
5. Transport et suivi
Lorsque disponible, un numéro de suivi est communiqué par email ou dans l’espace client. Le suivi dépend des systèmes du transporteur et peut nécessiter un délai d’actualisation.
6. Réception du colis
Au moment de la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état apparent du colis. En cas d’anomalie (colis endommagé, produit manquant, produit non conforme), contactez rapidement le service client avec photos et numéro de commande afin d’accélérer la résolution.
7. Retard, perte ou incident de livraison
En cas de retard inhabituel ou de blocage du suivi, notre service client ouvre une enquête transporteur. Nous vous tenons informé des étapes jusqu’à résolution (nouvel envoi, remboursement, ou autre solution selon le dossier).
8. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations saisies (nom, adresse, code postal, téléphone). En cas d’erreur entraînant un échec de livraison, des délais complémentaires peuvent s’appliquer.
9. Produits indisponibles ou expédition partielle
Si un produit devient indisponible après commande, vous êtes informé dans les meilleurs délais. Une solution est proposée : expédition différée, produit de remplacement ou remboursement.
10. Service client livraison
Pour toute question liée à une livraison : contact@geniumos.fr – +33 6 44 60 05 00
Horaires du service client : Lun à Ven: 08 à 18h (heure de Paris)