Retours et remboursements

Politique de retours et remboursements

Cette page décrit la procédure de retour, l’exercice du droit de rétractation et les modalités de remboursement applicables aux achats effectués sur Geniumos.

Dernière mise à jour : 13 mai 2026

1. Droit de rétractation (vente à distance)

Conformément au Code de la consommation (notamment articles L221-18 et suivants), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision (hors exceptions légales).

2. Comment exercer votre rétractation

Envoyez votre demande de rétractation à contact@geniumos.fr en indiquant :

numéro de commande,
nom/prénom du client,
produit(s) concerné(s),
date de réception du colis.

Un accusé de réception et les instructions de retour vous sont communiqués.

3. Frais de retour

Par politique commerciale Geniumos, les frais de retour sont pris en charge par le marchand pour les retours acceptés selon la procédure communiquée par le service client.

4. État des produits retournés

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur contrôle. Conformément à la loi, la responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

5. Exceptions légales au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi (article L221-28 du Code de la consommation), par exemple certains biens personnalisés, descellés pour des raisons d’hygiène, ou autres cas spécifiques légalement exclus.

6. Produit non conforme, endommagé ou erreur de préparation

En cas de produit non conforme, défectueux à réception, endommagé ou erreur de référence, contactez le service client avec photo(s) et numéro de commande. Une solution prioritaire est apportée (échange, remplacement, remboursement selon le cas).

7. Modalités de remboursement

Délai cible : remboursement sous 7 jours après validation du retour.
Délai légal maximal : remboursement au plus tard dans les délais légaux applicables.
Mode de remboursement : moyen de paiement initial utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès d’un autre mode.

8. Suivi de dossier retour

Vous pouvez suivre l’avancement de votre dossier auprès du service client. Nous nous engageons à fournir un statut clair : retour reçu, contrôle en cours, remboursement effectué.

9. Réclamation et médiation

Si un désaccord persiste après traitement de votre dossier, vous pouvez formuler une réclamation écrite à notre service client. Une solution amiable est recherchée en priorité, avant recours aux dispositifs de médiation de la consommation et voies légales applicables.